Ein Stern von jemandem, der nie Kunde war. Eine verdächtige Welle negativer Bewertungen von der Konkurrenz. Ein Ex-Mitarbeiter, der öffentlich Dampf ablässt. Fake- und Rache-Bewertungen sind frustrierend – und sie können beeinflussen, wie viele Menschen sich für dich entscheiden. Das kannst du realistisch tun.
Fake-Bewertungen tun weh, aber du kannst handeln.
1. Ruhig bleiben und alles dokumentieren
Mach Screenshots von der Bewertung, dem Profil der Person und dem Datum. Prüfe, ob die Person wirklich Kunde war. Diese Dokumentation hilft, falls du weitergehen musst.
2. Prüfen, ob Googles Regeln verletzt sind
Google entfernt Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen – etwa gefälschte Interaktionen, Interessenkonflikte (Mitbewerber oder Ex-Mitarbeiter), themenfremde Inhalte, Belästigung oder Hassrede. Eine einfach negative, aber echte Bewertung bleibt meist stehen.
3. Richtig melden
Du kannst eine Bewertung direkt über dein Google-Unternehmensprofil melden. Wähle den passenden Grund und sei konkret. Klappt es beim ersten Mal nicht, bietet Google ein Tool, in dem du den Status prüfen und teils Einspruch einlegen kannst.
4. Kurz und professionell antworten
Während du wartest, schreib eine ruhige Antwort – künftige Kunden lesen mit. Zum Beispiel: „Wir finden keinen Kunden mit diesem Namen und keinen Besuch an diesem Datum. Falls du bei uns warst, melde dich bitte direkt, damit wir es klären können.“ Keine Vorwürfe, nur Fakten.
5. Wann rechtlicher Rat sinnvoll ist
In Deutschland können Bewertungen mit falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen rechtlich angegriffen werden. Schadet eine Bewertung deinem Unternehmen ernsthaft, lohnt sich ein Gespräch mit einer spezialisierten Kanzlei. (Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.)
6. Die Gesamtbewertung stärken
Die beste Verteidigung ist ein stetiger Strom echter Bewertungen. Eine Fake-Bewertung unter Dutzenden echten wiegt viel weniger. Siehe unsere Artikel zu mehr Bewertungen sammeln und auf negative Bewertungen antworten.
Stell sicher, dass dein Google-Unternehmensprofil vollständig bestätigt ist, bevor du etwas meldest. Googles Richtlinie zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten zeigt genau, welche Bewertungen entfernt werden.
Der Umgang mit Fake- und Rache-Bewertungen ist Teil unseres Online-Reputationsmanagements in Berlin. Hast du gerade so einen Fall? Melde dich – wir helfen dir beim nächsten Schritt.
Was du gegen Fake-Bewertungen tun kannst
Bleib ruhig. Melde die Bewertung in deinem Google-Profil. Antworte einmal, kurz und höflich. Bitte dann zufriedene Kunden um neue Bewertungen. Echte, neue Bewertungen drängen Fake-Bewertungen nach unten. Hilfe? Sprich mit FrankBerlin.
Kurz gesagt: Ruhe bewahren, melden, antworten. Dann neue echte Stimmen sammeln. Mehr kannst du nicht tun. Aber das reicht oft schon. Lass dich nicht aus der Ruhe bringen. Die meisten Kunden sehen, was echt ist.
Kurze Fragen und Antworten
Löscht Google die Bewertung? Manchmal. Nicht immer. Du kannst nur melden und warten.
Soll ich zurückschlagen? Nein. Bleib sachlich. Andere Kunden lesen mit.
Was hilft am meisten? Viele neue, echte Bewertungen. Sie zeigen, wie gut du bist. Eine böse Stimme fällt dann kaum auf.
Wie lange dauert das? Das kann Tage oder Wochen dauern. Hab etwas Geduld.
Kann ich mich wehren? Ja. Melde die Bewertung. Bei klaren Lügen hilft auch ein Anwalt.
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